ملامح و مهارات القائد الناجح..-6-

المهارات السلوكية التسع في الاتصال الشخصي الفعال:
1- اتصال فعال بالعين"أن تنظر بصدق وثبات إلى الشخص الآخر".
2- وضعية جديدة..."أن تقف منتصبًا وتتحرك حركة طبيعية وسهلة".
3- إشارات طبيعية..."أن تكون مستريحاً وطبيعياً عندما تتكلم".
4- اللبس الملائم والمظهر..."أن تلبس، وتتزين وتظهر بمظهر ملائم للبيئة التي أنت فيها".
5- الصوت والنبرة الصوتية..."أن تستعمل صوتك بكفاءة كآلة رنانة ثرية".
6- استعمال فعال للغة والوقفات..."أن تستعمل لغة ملائمة وواضحة مصحوبة بالوقفات الطبيعية المخططة والمدروسة مع البعد عن الكلمات والأصوات غير المفهومة".
7- مشاركة فعالة من طرف المتلقيّ..."أن تحافظ على الاهتمام والتأثير النشيط والمشاركة مع كل شخص تتواصل معه".
8- استعمال فعال للدعابة..."أن تستعمل روح الدعابة لإيجاد رابط بينك وبين مستمعيك".
9- كن ذاتك الطبيعية..."أن تبتعد عن الافتعال وتكون صادقا مع نفسك وطبيعيًا".

ثالثا : مهارات الحوار وإدارة النقاش:
الإنسان اجتماعي بطبعه وطبيعته لا يستطيع أن يعيش بمعزل عن الناس فهو في اتصال مستمر معهم من خلال الحوار والإقناع. لذلك حفل الحوار ومهاراته بأهمية خاصة خصوصاً لدى القائد الناجح إذ هو يتعامل مع أنواع متنوعة من الناس ،
روى الطبراني بإسناد صحيح عن عمرو بن العاص رضي الله عنه قال :

كان رسول الله صلى الله عليه وسلم يقبل بوجهه وحديثه على شر القوم يتألفه بذلك، وكان يقبل بوجهه وحديثه علىَّ حتى ظننت أني خير القوم)). وللحوار آداب يجب أن يتحلى بها كلا المتحاورين منها:

- التعامل بالحسنى مع المحاور أو المخالف . قال تعالى:{وقولوا للناس حسنا}البقرة 83. وقال تعالى:{وجادلهم بالتي هي أحسن}النحل 125. وقال صلى الله عليه وسلمالكلمة الطيبة صدقة)متفق عليه.
- أن يكون الحوار لطلب الحق وليس نصرة للنفس والرأي. - اختيار الوقت والمكان المناسب فليس كل مكان صالح للحوار وليس كل زمان كذلك.
- مراعاة المقاصد الايجابية عند الطرف الآخر وإحسان الظن به - احترام الطرف الآخر مهما كان جنسه أو مذهبه أو ديانته.
- الإنصاف والعدل مع الخصوم. صفات المحاور الناجح:
- أن يتقن فن الإنصات والاستماع للآخر
- أن يكون لبقا في العبارات والتعاملات.
- أن يتقن معايرة الآخر بغرض معرفة سماته الظاهرة ضعفا وقوة
- أن يتحلى بالهدوء ورباطة الجأش.
- أن يكون قوي البديهة وحاضر الفكر.
- أن يعمل على ضبط النفس.
- أن يكون متواضعا للآخرين.
- دماثة الأخلاق وهذه من أهم الصفات ،فحسن الخلق جماع كل ما سبق.

..يتبع..